बिल्डर के खिलाफ शिकायत कहां दर्ज करें? महारेरा ने दिया अहम अपडेट.

महारेरा का मानना ​​है कि इन उपभोक्ता शिकायत निवारण कक्षों की स्थापना की जानी चाहिए ताकि ग्राहकों की शिकायतों का समय पर निवारण किया जा सके, ग्राहक आश्वस्त महसूस कर सकें कि उनका निवेश संरक्षित और सुरक्षित है और रियल एस्टेट क्षेत्र की विश्वसनीयता और बढ़ेगी।

घर खरीदना हर किसी का सपना होता है। एक घर आपकी जीवन भर की बचत से खरीदा जाता है। हालांकि, अक्सर ग्राहकों को डेवलपर्स यानी बिल्डर्स द्वारा धोखा दिया जाता है। ऐसे में ग्राहक पूछता है कि बिल्डर की शिकायत कहां दर्ज कराएं। महारेरा ने ग्राहकों के प्रति डेवलपर्स की उदासीनता को गंभीरता से लिया है। महारेरा ने निर्देश दिया है कि डेवलपर्स को घर खरीदारों की शिकायतों को हल करने के लिए एक “शिकायत निवारण सेल” स्थापित करना होगा। महरेरा निर्देशों को लागू करने के लिए विशेष प्रयास करेगा। समीक्षा से पता चला कि महारेरा निर्देश के बाद अब तक केवल 195 परियोजनाओं ने उपभोक्ता शिकायत निवारण कक्ष स्थापित किए हैं।

पिछले साल अगस्त में, महारेरा ने निर्देश दिया था कि सभी डेवलपर्स को घर खरीदारों की शिकायतों को हल करने के लिए अपनी परियोजनाओं के लिए ग्राहक शिकायत निवारण कक्ष स्थापित करना चाहिए। इसकी समीक्षा करने पर पाया गया कि राज्य में केवल 195 परियोजनाओं में ही ऐसे सेल स्थापित किये गये हैं और आवश्यक विवरण वेबसाइट पर दर्ज किया गया है। महरेरा ने ग्राहकों के प्रति डेवलपर्स की इस उदासीनता को गंभीरता से लिया है और महरेरा डेवलपर्स के लिए हर परियोजना के लिए एक ग्राहक शिकायत निवारण कक्ष स्थापित करने के लिए विशेष प्रयास करने जा रहा है।

प्रारंभ में, प्रोजेक्ट की मार्केटिंग प्रणाली घर खरीदते या पंजीकृत करते समय ग्राहक के संपर्क में रहती है। कई परियोजनाएं यह निर्दिष्ट नहीं करतीं कि कोई शिकायत या समस्या होने पर बाद में किससे संपर्क करना है। ऐसे में ग्राहक को पता नहीं चलता कि कहां जाना है. परिणामस्वरूप, उसे अपनी शिकायत का निवारण करने में कठिनाइयों का सामना करना पड़ता है। आधिकारिक तौर पर विश्वसनीय जानकारी की कमी के कारण अक्सर गलतफहमी और शिकायतें होती हैं। इससे प्रोजेक्ट पूरा होने में भी दिक्कत आ सकती है. इस तथ्य को ध्यान में रखते हुए, महारेरा ने सभी डेवलपर्स को एक परिपत्र के माध्यम से निर्देशित किया कि सभी डेवलपर्स को घर खरीदारों की शिकायतों के समाधान के लिए अपनी परियोजनाओं के लिए एक “शिकायत निवारण सेल” स्थापित करना चाहिए।

शिकायत निवारण कक्ष में इसके लिए समर्पित कम से कम एक शिकायत निवारण अधिकारी होना चाहिए और उसका नाम, संपर्क नंबर परियोजना स्थल पर प्रमुखता से प्रदर्शित होना चाहिए। इसके अलावा, महारेरा ने यह भी सुझाव दिया कि इसे डेवलपर की वेबसाइट पर प्रमुखता से उपलब्ध होना चाहिए। समर्पित शिकायत निवारण कक्ष शिकायतकर्ता को समय पर आधिकारिक और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने में मदद करेंगे। इसके अलावा अगर डेवलपर्स को कितनी शिकायतें मिलीं और कितनी शिकायतों का समाधान किया गया, इसका विवरण भी वेबसाइट पर डाला जाए तो इससे प्रोजेक्ट की विश्वसनीयता बढ़ाने में भी मदद मिलेगी।

About The Author

Sagar Surse

See author's posts