बैंक ऑफ बड़ौदा के मोबाइल ऐप से प्रतिबंध हटा; RBI ने क्यों लिया एक्शन?

भारतीय रिज़र्व बैंक ने एक आदेश जारी कर बैंक को अपने मोबाइल ऐप ‘बीओबी वर्ल्ड’ में नए ग्राहक जोड़ने से रोक दिया था।

अक्टूबर 2023 में भारतीय रिजर्व बैंक ने बैंक ऑफ बड़ौदा के खिलाफ बड़ी कार्रवाई की। कार्रवाई के मुताबिक, भारतीय रिजर्व बैंक ने एक आदेश जारी कर बैंक ऑफ बड़ौदा के ‘बीओबी वर्ल्ड’ नाम के मोबाइल ऐप पर नए ग्राहक जोड़ने पर रोक लगा दी थी. उन्होंने कहा कि इस ऐप की कार्यप्रणाली में कई त्रुटियां हैं. इसके बाद से बैंक ऑफ बड़ौदा अपने ऐप में नए ग्राहक नहीं जोड़ सका. भारतीय रिजर्व बैंक ने बुधवार (8 मई) को बैंक ऑफ बड़ौदा पर लगा प्रतिबंध वापस ले लिया।

RBI द्वारा बैंक ऑफ बड़ौदा पर क्या प्रतिबंध लगाए गए?
पिछले साल अक्टूबर में आरबीआई ने बैंक ऑफ बड़ौदा के ‘बीओबी वर्ल्ड’ मोबाइल ऐप में नए ग्राहक जोड़ने की प्रक्रिया को रोकने का आदेश दिया था। बेशक, इस कार्रवाई का सीधा असर बैंक के ग्राहकों पर पड़ा और बैंक के लेनदेन में भारी गिरावट आई। आरबीआई ने आदेश दिया था कि इस मोबाइल ऐप की कार्यप्रणाली में कई त्रुटियां पाई गई हैं और जब तक इन्हें दूर नहीं किया जाता, बैंक नए ग्राहकों के लिए इस ऐप का इस्तेमाल अनिवार्य न करें. हालांकि, यह भी आदेश दिया गया कि बैंक इस बात का ध्यान रखे कि जो ग्राहक पहले से ही ‘बॉब वर्ल्ड’ ऐप का इस्तेमाल कर रहे हैं, उन्हें लेनदेन करते समय किसी भी तरह की बाधा का सामना न करना पड़े। आरबीआई ने यह कार्रवाई बैंकिंग विनियमन अधिनियम, 1949 की धारा 35ए के तहत की थी। इस धारा के तहत, आरबीआई किसी भी ऐसे मामले को रोकने के लिए ऐसा आदेश जारी कर सकता है जो बैंक या बैंकिंग कंपनी के जमाकर्ताओं के हितों पर प्रतिकूल प्रभाव डाल सकता है।

बैंक ऑफ बड़ौदा को मोबाइल ऐप के जरिए ग्राहकों से जुड़ने से क्यों रोका गया?
बैंक के ‘बॉब वर्ल्ड’ ऐप पर नए ग्राहकों को शामिल करने की प्रक्रिया त्रुटिपूर्ण थी। इस प्रक्रिया में खामियों का भी फायदा उठाया जा रहा था. इसे लेकर पिछले साल जुलाई में भी एक खबर आई थी. बॉब वर्ल्ड ऐप पर फर्जी ग्राहकों को शामिल करने में बैंक के ही कुछ कर्मचारी शामिल थे। बैंक के भोपाल मंडल कार्यालय के कुछ कर्मचारी इन खामियों का फायदा उठा रहे थे। बॉब वर्ल्ड पर रजिस्ट्रेशन नंबर बढ़ाने के लिए उन्होंने कुछ बैंक खातों को अलग-अलग लोगों के मोबाइल नंबरों से लिंक किया था। आरबीआई ने जब यह सब नोटिस किया तो उन्होंने बैंक को यह कार्रवाई करने का आदेश दिया। आरबीआई के इस एक्शन के बाद बैंक ने आरबीआई को आश्वासन दिया था कि वह बैंक के ऐप की प्रक्रिया में जरूरी सुधार करेगा. बैंक ने 10 अक्टूबर, 2023 को आरबीआई को आश्वासन दिया था, “हमने प्रक्रिया में खामियों को दूर करने के लिए कदम उठाना शुरू कर दिया है, हम जल्द से जल्द ये सुधार करके आरबीआई को संतुष्ट करेंगे।”

अब RBI ने क्या किया है?
बैंक ऑफ बड़ौदा ने बुधवार (8 मई) को स्टॉक एक्सचेंज को एक फाइलिंग में कहा, “आरबीआई ने बॉब वर्ल्ड पर तत्काल प्रभाव से प्रतिबंध हटाने के अपने फैसले के बारे में बैंक को सूचित कर दिया है। अब बैंक नए ग्राहकों को अपने ऐप से जोड़ सकेगा।” बैंक ने कहा, हम अब मोबाइल ऐप के जरिए नए ग्राहकों को फिर से जोड़ने की प्रक्रिया शुरू करेंगे।

RBI के फैसले का बैंक पर क्या असर पड़ा?
बैंक ऑफ बड़ौदा ने सितंबर 2021 में अपना मोबाइल बैंकिंग ऐप लॉन्च किया। बैंक के मुताबिक, ऐप पर प्रतिबंध लगने से पहले सितंबर 2023 तिमाही के अंत में ‘बॉब वर्ल्ड’ पर कुल वित्तीय और गैर-वित्तीय लेनदेन 7.95 मिलियन थे। आरबीआई द्वारा बैंक के ऐप पर प्रतिबंध लगाए जाने के बाद इन लेनदेन में भारी गिरावट आई है। दिसंबर 2023 तिमाही के अंत तक ये लेनदेन गिरकर 7.19 मिलियन हो गए। बॉब वर्ल्ड ऐप के माध्यम से खोले गए फिक्स्ड डिपॉजिट (एफडी) या आवर्ती जमा (आरडी) का प्रतिशत Q2 FY24 के अंत में 35 प्रतिशत से गिरकर Q3 FY24 के अंत में 28 प्रतिशत हो गया।

About The Author

Sagar Surse

See author's posts