ग्राहकों की सुविधा के लिए बैंक बचत खातों की ‘पोर्टेबिलिटी’ जरूरी! रिजर्व बैंक के पूर्व डिप्टी गवर्नर एस. एस। मुंद्रा का दावा.

मोबाइल फोन धारकों को अपना नंबर बदले बिना अपना सेवा प्रदाता बदलने की सुविधा को देखते हुए, बैंक बचत खाता धारकों को ‘पोर्टेबिलिटी’ की यह सुविधा प्रदान करना आज की तकनीकी प्रगति के साथ आसानी से संभव है, ऐसा रिजर्व बैंक के पूर्व डिप्टी गवर्नर एस. एस। मूंदड़ा ने आज यहां किया।

मुंबई: मोबाइल फोन धारकों को अपना नंबर बदले बिना अपना सेवा प्रदाता बदलने की सुविधा को देखते हुए, बैंक बचत खाता धारकों को ‘पोर्टेबिलिटी’ की यह सुविधा प्रदान करना आज की तकनीकी प्रगति के साथ आसानी से संभव है, ऐसा रिजर्व बैंक के पूर्व डिप्टी गवर्नर एस. एस। मूंदड़ा ने आज यहां किया। उनके अनुसार, आम ग्राहकों के सशक्तिकरण के लिए, उन्हें अपने बचत खाते को सर्वोत्तम सेवा और उचित शुल्क संरचना वाले बैंक में आसानी से स्थानांतरित करने में सक्षम होना चाहिए।

‘बैंक खाता पोर्टेबिलिटी’ का अर्थ है कि यदि कोई ग्राहक किसी बैंक की सेवा से असंतुष्ट है, तो वह सभी संबंधित लेनदेन शेष के साथ समान खाता संख्या रखते हुए अपना खाता दूसरे बैंक में स्थानांतरित कर सकता है और उसे किसी अन्य बैंक में नया खाता खोलने की आवश्यकता नहीं है। ‘बैंकों की सेवा शुल्क संरचना के उचित मानक’ विषय पर आईआईटी, मुंबई के प्रो. आशीष दास द्वारा तैयार निरीक्षण रिपोर्ट के अनावरण के लिए आयोजित बैठक में मुंदड़ा ने एक बार फिर ‘बैंक खाता पोर्टेबिलिटी’ का मुद्दा उठाया, जिस पर पिछले सात-आठ वर्षों से केवल चर्चा ही हो रही है. मनीलाइफ फाउंडेशन के सहयोग से तैयार की गई रिपोर्ट में देश के चयनित 25 वाणिज्यिक बैंकों में 14 विभिन्न प्रकार की सेवा शुल्क संग्रह प्रथाओं की नैदानिक ​​​​समीक्षा की गई। इस रिपोर्ट की प्रस्तावना मुंद्रा ने ही लिखी है.

हमारे पास हमेशा नीतियों का विश्वस्तरीय डिज़ाइन होता है, लेकिन समस्या उनके कार्यान्वयन में है। मूंदड़ा ने जन-धन खातों का उदाहरण पेश करते हुए कहा कि दोनों के बीच भारी अंतर के कारण नीतियों के अपेक्षित परिणाम नहीं मिल पाते हैं. बड़ी मेहनत से 30 लाख नये खाताधारकों को बैंकिंग दायरे में लाया गया। लेकिन उन्होंने बताया कि निरीक्षण रिपोर्ट में इन नए खाताधारकों से सेवा शुल्क वसूले जाने के उदाहरण सामने आए हैं, जो सभी प्रकार की सेवाएं मुफ्त प्रदान करने के लिए बाध्य हैं। उन्होंने कहा, ऐसे में इन नए खाताधारकों को खोना न केवल प्रतिकूल होगा, बल्कि बैंक विश्वसनीयता भी खो देंगे।

रिपोर्ट के कुछ निष्कर्षों को पकड़ते हुए, मुंद्रा ने अफसोस जताया कि अगर कोई बैंक अपने औसत 2 करोड़ ग्राहकों से बिना जाने-समझे प्रति वर्ष 20 रुपये का सेवा शुल्क ले रहा है, तो वह बैंक इस माध्यम से गलत तरीके से 40 करोड़ रुपये का चूना लगा रहा है। उन्होंने यह भी सुझाव दिया कि बैंकों को स्वयं जांच करनी चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए सामूहिक पहल करनी चाहिए कि सेवा शुल्क संरचना निष्पक्ष और उचित बनी रहे।

सारस्वत, एसवीसी बैंक सर्वोत्तम सेवा के लिए ‘ए’ श्रेणी में
प्रो आशीष दास ने अपनी रिपोर्ट में उचित और उचित शुल्क संरचना के साथ सर्वोत्तम सेवा प्रदर्शन वाले बैंकों की रैंकिंग में सहकारी क्षेत्र में सारस्वत बैंक और एसवीसी बैंक को ‘ए’ श्रेणी में स्थान दिया। निरीक्षण किए गए अन्य बैंकों में आईडीएफसी फर्स्ट बैंक, बंधन बैंक और एयू स्मॉल फाइनेंस बैंक भी ‘ए’ श्रेणी में शामिल हैं। रिपोर्ट में इस मोर्चे पर सबसे खराब प्रदर्शन करने वाले केनरा बैंक और एक्सिस बैंक को ‘डी’ श्रेणी में रखा गया है।

संबंध सहकारी क्षेत्र की मूल्य संस्कृति – गौतम ठाकुर
सारस्वत बैंक लगभग रु. के समेकित व्यवसाय के साथ सहकारी क्षेत्र में सबसे बड़ा बैंक है। हालाँकि, हमने इस दर्शन के साथ सर्वश्रेष्ठ पेशेवर बैंक बनने का प्रयास जारी रखा है कि लाभ नहीं बल्कि हमारा ग्राहक-सदस्य हमारे व्यवसाय के केंद्र में रहता है, ”सारस्वत बैंक के अध्यक्ष गौतम ठाकुर ने इस अवसर पर टिप्पणी करते हुए कहा। सबसे बड़े बैंक के रूप में नेतृत्वकारी भूमिका में होने के कारण, हमने जो सेवा मॉडल और शुल्क संरचना निर्धारित की है, उसका अनुसरण अन्य सहकारी बैंक भी करते हैं। इसलिए, उन्होंने कहा, उचित शुल्क सहकारी समितियों में निहित एक मूल्य संस्कृति है।

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Sagar Surse

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