ऑनलाइन शॉपिंग: ऑनलाइन शॉपिंग का बढ़ता दर्द; रिटर्न के लिए कंपनियों की बदली नीतियों का असर उपभोक्ताओं पर पड़ा

ऑनलाइन शॉपिंग पर भरोसा करने वाला हर उपभोक्ता कम से कम एक बार कंपनियों की नीतियों से प्रभावित हुआ है।

ऑनलाइन शॉपिंग: जितनी सुविधाएं उतनी ही कभी-कभी साइड इफेक्ट भी। जब ऑनलाइन शॉपिंग की बात आती है तो उपभोक्ताओं के साथ भी कुछ ऐसा ही होता नजर आता है। ऑनलाइन शॉपिंग पर भरोसा करने वाला हर उपभोक्ता कम से कम एक बार कंपनियों की नीतियों से प्रभावित हुआ है। कई प्रयासों के बावजूद कंपनी के ग्राहक हेल्पलाइन नंबर पर संपर्क नहीं हो सका। इसलिए, समस्या बनी रहती है और उपभोक्ताओं को कंपनियों की ऐसी उपभोक्ता विरोधी नीतियों का खामियाजा भुगतना पड़ता है।

नकली घड़ी बेचने आया कंगन
किसी ग्राहक को नकली घड़ी बेचना अमेज़न के लिए अच्छी बात है। नागपुर के इस ग्राहक ने सस्ते दाम में एक ब्रांडेड कंपनी की घड़ी खरीदने के लिए इंटरनेट पर सर्च किया. 1,898 रुपये की एक घड़ी जो उन्हें पसंद आई वह कंपनी की वेबसाइट पर दिखाई दी। हालाँकि, उनके परिवार के उत्साह को ब्रांडेड घड़ी के बजाय एक सामान्य घड़ी सौंपी गई। इस मामले में नागपुर के मुख्य न्यायिक मजिस्ट्रेट कोर्ट ने कलमना पुलिस स्टेशन को अमेज़न कंपनी के खिलाफ धोखाधड़ी का मामला दर्ज करने का आदेश भी दिया था.

आप यहां आसानी से शिकायत कर सकते हैं
ऑनलाइन शॉपिंग करते समय धोखाधड़ी होने पर आप राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन नंबर 1800114000 या 14404 पर रिपोर्ट कर सकते हैं। इस नंबर पर आप सुबह 9.30 बजे से शाम 5.30 बजे तक कॉल कर सकते हैं.

वस्तुएँ ‘वापसी’ करना एक सिरदर्द है
शॉपिंग कंपनी से सामान ऑर्डर करने वाले ग्राहकों को अब एक नई समस्या का सामना करना पड़ रहा है। यदि ग्राहक ऑर्डर की गई वस्तु को बदलना (वापस) करना चाहता है, तो अब इसके लिए उसे अपना पहचान पत्र (आईडी प्रूफ) के साथ-साथ वस्तु में त्रुटि और जिस वस्तु को वह बदलना चाहता है, उसका फोटो भी अपलोड करना होगा। क्योंकि, शॉपिंग कंपनी ने अपनी पॉलिसी में बदलाव किया है और यह भी बताया है कि पहचान पत्र पेश करने के बाद उसे थर्ड पार्टी से वेरिफाई किया जाएगा। इससे उपभोक्ताओं के निजी डेटा की सुरक्षा पर एक बार फिर सवाल खड़ा हो गया है। इससे पहले, यदि वस्तु बदलनी हो तो ‘रिटर्न रिक्वेस्ट’ की सुविधा एप्लिकेशन के माध्यम से उपलब्ध थी।

शिकायत ऑनलाइन की जा सकती है
ऑनलाइन शिकायत करने के लिए आपको https://consumerhelpline.gov.in/user/signup.php साइट पर जाना होगा। साइट पर जाने के बाद आपको सबसे पहले लॉगइन करना होगा। इसके बाद सभी आवश्यक जानकारी के साथ शिकायत फॉर्म भरें। इसके बाद आपकी शिकायत पर कार्रवाई की जाएगी.

न्याय के लिए दिल्ली
चार साल पहले केंद्र सरकार के फैसले के बावजूद शहर में राष्ट्रीय उपभोक्ता शिकायत निवारण आयोग की बेंच स्थापित नहीं की गई। उपभोक्ताओं को अगर राष्ट्रीय आयोग से शिकायत करनी है तो उन्हें दिल्ली पहुंचना होगा। इसके अलावा, हर बार मामला दर्ज होने पर अनुवर्ती कार्रवाई करना संभव नहीं है। दिल्ली में गांव के बाहर से आने वाले हर वकील की एक सुनवाई पर कम से कम 25 हजार रुपये खर्च होते हैं. इससे पार्टी ग्राहक प्रभावित होता है. यदि यह आयोग नागपुर के साथ-साथ चेन्नई, कलकत्ता और जयपुर में भी स्थापित हो जाए तो कई वर्षों से लंबित मामलों का समाधान हो सकता है।

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Sagar Surse

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