कभी दोस्तों से लिया था लाखों का कर्ज, अब बनाई 1000 करोड़ से ज्यादा की कंपनी, पढ़ें कैसा बिजनेस करता है ये शख्स

एक मध्यम वर्गीय परिवार में अपनी साधारण शुरुआत से लेकर एक सफल उद्यमी बनने तक नितिन सेठ की यात्रा किसी परी कथा जैसी लगती है।

कोई भी सपना अपने आप पूरा नहीं होता. इसके लिए पसीना, दृढ़ संकल्प और कड़ी मेहनत की आवश्यकता होती है। नितिन सेठ की प्रेरणादायक कहानी इसका जीता जागता सबूत है. एक मध्यम वर्गीय परिवार में अपनी साधारण शुरुआत से लेकर एक सफल उद्यमी बनने तक नितिन सेठ की यात्रा किसी परी कथा जैसी लगती है। हालाँकि नितिन को उनकी पूरी यात्रा में कई लोगों का समर्थन मिला है, लेकिन उनका मार्गदर्शक सिद्धांत हमेशा सरल रहा है: “छोटे लक्ष्य निर्धारित करें और प्रगति करते रहें।” कदम दर कदम नितिन की मेहनत से आज उनकी हजार करोड़ से भी ज्यादा की कंपनी खड़ी हो गई है।

नितिन सेठ एक मध्यम वर्गीय परिवार से हैं। उनके परिवार की बात करें तो सेठ के पिता एक मेडिकल रिप्रेजेंटेटिव (एमआर) थे और मां घर चलाती थीं। बचपन से ही नितिन पढ़ाई में अव्वल रहे और आईआईटी प्रवेश परीक्षा पास करने के बाद उन्हें आईआईटी मुंबई में दाखिला मिल गया। स्नातक की पढ़ाई पूरी करने से पहले ही उनका चयन कैंपस रिक्रूटमेंट के माध्यम से हो गया था। आईआईटी में पढ़ना और अच्छी नौकरी पाना हर छात्र का सपना होता है और नितिन का सपना जल्द ही पूरा हो गया। हालाँकि, उनके मन में नौकरी करने के बजाय कुछ करने की तीव्र इच्छा थी। स्वाभाविक रूप से, यह चिंगारी अंततः आग में बदल गई और उन्होंने अपनी नौकरी छोड़कर कुछ दोस्तों के साथ अपना खुद का व्यवसाय शुरू करने का फैसला किया।

नितिन सेठ ने कहा कि उन्हें अपने बिजनेस का आइडिया एक आम समस्या से मिला. उन्होंने बताया कि अब तक ज्यादातर कारोबारी ग्राहकों से फोन, एसएमएस या कॉल के जरिए बातचीत करते थे। हालाँकि, यह प्रक्रिया मैन्युअल, समय लेने वाली और महंगी थी। समाधान के रूप में, उन्होंने मुंबई में खुदरा विक्रेताओं के लिए एसएमएस और व्हाट्सएप के माध्यम से एक वफादारी कार्यक्रम चलाना शुरू किया। हालाँकि, चुनौती यह थी कि इन खुदरा विक्रेताओं के पास अपने ग्राहकों का कोई संगठित डेटाबेस नहीं था। इसे हल करने के लिए, उन्होंने क्लाउड में डेटा संग्रहीत करना शुरू किया और सेल्सफोर्स और ज़ोहो के साथ साझेदारी की।

उन्होंने बताया कि एसएमएस मैजिक उनका दूसरा स्टार्टअप है। इससे पहले, उन्होंने मुंबई में अपने आईआईटी बॉम्बे सहयोगियों के साथ एक अन्य उद्यम पर काम किया, जहां वे एयरटेल और अन्य दूरसंचार वाहकों के सहयोग से स्थान-आधारित सेवाएं बना रहे थे।

नितिन ने कहा कि दिल्ली में बड़े होने और मुंबई में अपनी यात्रा शुरू करने के बाद, उन्होंने ग्राहक व्यवहार का बारीकी से अध्ययन किया। खुदरा विक्रेताओं से बातचीत कर उन्हें उनकी मानसिकता और चुनौतियों के बारे में पता चला। भारत के विविध भूगोल और बड़ी आबादी को देखते हुए, उन्होंने एसएमएस अभियानों के साथ प्रयोग किया और उन्हें प्राप्त प्रतिक्रिया के आधार पर अपने दृष्टिकोण को परिष्कृत किया। आज उन्होंने एक वैश्विक क्षमता वाला उत्पाद बनाया है, जो सीआरएम के साथ एकीकृत है और संयुक्त राज्य अमेरिका, ब्रिटेन और ऑस्ट्रेलिया में सफलतापूर्वक काम कर रहा है।

नितिन का कहना है कि हर बिजनेस कॉन्सेप्ट को आकार लेने के लिए फंडिंग की जरूरत होती है। ‘न्यूज 18 हिंदी’ की एक रिपोर्ट के मुताबिक, उन्होंने अपने दोस्तों और परिवार से करीब पांच लाख रुपये जुटाए; इससे उन्हें एसएमएस-आधारित लॉयल्टी प्रोग्राम का पहला प्रोटोटाइप बनाने में मदद मिली। निवेशकों पर भरोसा करने के बजाय उन्होंने अपने संसाधनों का इस्तेमाल किया। उन्हें पहली वित्तीय मदद बैंक से ऋण के रूप में मिली। इसके बाद उन्होंने कभी पीछे मुड़कर नहीं देखा।

नितिन सेठ के अनुसार, एसएमएस मैजिक और उसका नया ब्रांड और उत्पाद इंटरैक्टिव मैसेजिंग के माध्यम से डॉक्टरों, शैक्षणिक संस्थानों और वित्तीय कंपनियों जैसे सेवा प्रदाताओं की मदद करते हैं। ये सेवा प्रदाता विभिन्न चरणों में ग्राहकों से सीधे बातचीत कर सकते हैं, जैसे पूछताछ से लेकर प्रवेश और पोस्ट समर्थन तक। वे एसएमएस, ईमेल, आरसीएस, व्हाट्सएप और अब वॉयस बॉट जैसे सबसे अधिक उपयोग किए जाने वाले चैनलों के माध्यम से संवाद करते हैं। उनका उत्पाद अब डॉक्टर नियुक्ति अनुस्मारक और ऋण आवेदन अधिसूचना जैसी सुविधाओं के साथ उपलब्ध है।

नितिन सेठ ने बताया कि 10 साल पहले दोस्तों की मदद से उन्होंने जो सफर शुरू किया था, वह अब एक हजार करोड़ रुपये के कारोबार में बदल गया है। उन्होंने अमेरिकी बाजार में एक मजबूत उपस्थिति स्थापित की है और अब उनका लक्ष्य इस बाजार में गहराई से विस्तार करना है। उनका मिशन एआई-सक्षम बातचीत के माध्यम से ग्राहक अनुभव को बढ़ाना है। अपने उत्पाद के साथ, डॉक्टरों को अतिरिक्त कर्मचारियों या सहायकों की आवश्यकता नहीं होगी और वे एसएमएस, व्हाट्सएप, वॉयस और ईमेल चैनलों के माध्यम से मरीजों की सेवा कर सकते हैं। मरीज़ किसी भी समय डॉक्टरों से संपर्क कर सकेंगे।

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Sagar Surse

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