यात्री ने चाय, कॉफी अलग से न बेचने पर इंडिगो की आलोचना की, एयरलाइन ने दिया जवाब

यात्री ने चाय, कॉफी अलग से न बेचने पर इंडिगो की आलोचना की, एयरलाइन ने दिया जवाब

इंडिगो द्वारा अपनी उड़ानों में ‘कुशल और किफायती स्नैक अनुभव के लिए सेवाओं को नया रूप देने’ के बाद, एक यात्री को यह जानकर ‘आश्चर्य’ हुआ कि एयरलाइन ने अलग से चाय या कॉफी उपलब्ध नहीं कराई। यात्री इस घटना को साझा करने के लिए एक्स के पास गया और इंडिगो की नीति की आलोचना की। पोस्ट किए जाने के बाद से, कई लोगों ने पोस्ट के टिप्पणी अनुभाग में अपने समान अनुभव और एयरलाइन के प्रति असंतोष साझा किया।

पोस्ट को माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म पर यूजर डी प्रशांत नायर द्वारा साझा किया गया था। उन्होंने लिखा, “हाल ही में इंडिगो की फ्लाइट ली। यह जानकर आश्चर्य हुआ कि वे चाय/कॉफी अलग से नहीं बेचते हैं। यह देखते हुए कि कई पैक्स सिर्फ चाय/कॉफी लेना चाहेंगे, किसी को 200/- में एक स्नैक + पेय खरीदना होगा। , प्रभावी रूप से मतलब है कि एक चाय/कॉफी की कीमत ₹200 होगी। निश्चित रूप से यह ग्राहक केंद्रितता का उदाहरण नहीं है।”

नायर ने उस मेनू कार्ड की तस्वीरें भी साझा कीं जो उड़ान में पेश किया गया था।

इस पोस्ट को 10 दिसंबर को शेयर किया गया था। पोस्ट किए जाने के बाद से इसे एक लाख से ज्यादा व्यूज और कई लाइक्स मिल चुके हैं। कई लोगों ने टिप्पणी अनुभाग में पोस्ट पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। एक बार जब एयरलाइंस की नजर उस शख्स के ट्वीट पर पड़ी तो उन्होंने भी इस पर प्रतिक्रिया दी।

इंडिगो ने लिखा, “सर, हमने एक कुशल, टिकाऊ और किफायती स्नैक अनुभव प्रदान करने के लिए अपनी सेवाओं को नया रूप दिया है। यह पहल गो ग्रीन के प्रति हमारी प्रतिबद्धता के अनुरूप है। हमारे ग्राहक अब बोर्ड पर खरीदे गए किसी भी स्नैक के साथ एक मानार्थ पेय का आनंद ले सकते हैं। इसे बेहतर बनाना।” उनके पैसे का मूल्य। हमारी बाय-ऑन-बोर्ड सेवा ग्राहकों के लिए उनकी पसंद का चयन करने के लिए पूरी तरह से वैकल्पिक है। हम आपकी प्रतिक्रिया के लिए धन्यवाद देते हैं और जल्द ही जहाज पर आपका स्वागत करने के लिए तत्पर हैं। ~ धन्यवाद, टीम इंडिगो।”

नीचे देखें कि अन्य लोग इस बारे में क्या कह रहे हैं:
एक व्यक्ति ने लिखा, “उनके साथ, यह इस बारे में नहीं है कि आप क्या चाहते हैं, बल्कि यह है कि उच्चतम लाभप्रदता क्या देता है। इसलिए आप या तो प्री-ऑर्डर करें या जो भी अनुकूलित आपूर्ति श्रृंखला आप पर थूकती है उसे स्वीकार करें – और भुगतान करें। प्री-ऑर्डर के साथ भी , मुझे ‘उफ़, वह नहीं, यह लो’ अनुभव मिला है!”

दूसरे ने साझा किया, “उन्होंने कभी दावा नहीं किया कि वे ग्राहक-केंद्रित हैं। और वास्तव में, वे नहीं हैं। मेरे जैसे लोग उनकी सेवाओं का उपयोग करते हैं क्योंकि कोई विकल्प नहीं है। जहां भी कोई विकल्प है, ज्यादातर लोग उनका उपयोग नहीं करते हैं।”

तीसरे ने पोस्ट किया, “सबसे अच्छा विकल्प सुरक्षा के बाद अपनी कॉफी/चाय और स्नैक्स खरीदना और ले जाना है। किसी भी मामले में, एक औसत घरेलू उड़ान की अवधि दो घंटे से कम होती है।”

चौथे ने टिप्पणी की, “बिल्कुल आश्चर्य की बात नहीं है, आमतौर पर ग्राहकों की भावनाओं से संपर्क खोना ब्रांड कमजोर पड़ने का पहला कदम है।”

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