विमान से उतरने में 40 मिनट, विशेष गद्दी खो गई: व्हीलचेयर पर बैठे यात्री ने इंडिगो की आलोचना की

महिला 2006 से कमर से नीचे तक लकवाग्रस्त है। उसके व्हीलचेयर पर एक विशेष रूप से डिज़ाइन किया गया कुशन था जो उसकी गतिशीलता में मदद करता था।
इंडिगो की उड़ान से दिल्ली से मुंबई यात्रा कर रहे एक यात्री को उस समय बुरा सपना आया जब एयरलाइन ने उसकी व्हीलचेयर पर गद्दी खो दी। एक्स यूजर विराली मोदी ने माइक्रोब्लॉगिंग प्लेटफॉर्म पर अपनी आपबीती बताई। पोस्ट किए जाने के बाद से इसने कई लोगों का ध्यान खींचा है।

मोदी ने बताया कि वह 2006 से कमर से नीचे तक लकवाग्रस्त हैं और चलने-फिरने के लिए व्हीलचेयर का उपयोग करती हैं। जब फ्लाइट उतरी और लोग उतरने लगे, तो केबिन क्रू ‘भूल गया’ कि वह अभी भी अपनी सीट पर बैठी है, और जब सफाई कर्मचारी बाद में आए, तब फ्लाइट अटेंडेंट व्हीलचेयर की व्यवस्था करने के लिए दौड़ पड़े।
मोदी का यह भी कहना है कि सभी के विमान से उतरने के बाद उन्हें 40 मिनट तक इंतजार करना पड़ा।
उन्होंने आगे कहा, “इंडिगो से एक हेल्पर मेरी मदद के लिए आया था और उसने लापरवाही भी बरती। मेरे पैर अकड़ गए थे, लेकिन वह गलियारे वाली कुर्सी को धकेलता रहा। जैसे ही मैं बैगेज क्लेम पर पहुंची, मेरी व्हीलचेयर कहीं नहीं थी देखने के लिए। मेरे साथी यात्री पहले ही अपना सामान ले चुके थे और हवाईअड्डे से बाहर जा रहे थे। मुझे अपनी निजी व्हीलचेयर के लिए 30 मिनट और इंतजार करना पड़ा क्योंकि किसी ने भी उसे विमान से उतारने की जहमत नहीं उठाई थी। आगे बढ़ते हुए, मैं अपनी कार तक पहुंचा और सहायक मेरी निजी व्हीलचेयर की गद्दी हटाता रहा। मैं उससे कहता रहा कि यह मेरी है लेकिन उसने नहीं सुनी।”

जब मोदी घर पहुंचे तो उन्हें एहसास हुआ कि उनका तकिया गायब हो गया है।

“घर पहुंचने के बाद, मैं 55 मिनट तक इंडिगो के कस्टमर केयर पर रुका रहा, जब तक कि किसी ने मेरी कॉल अटेंड नहीं की और मेरी समस्या का संज्ञान नहीं लिया। उनके पास एकमात्र समाधान एक ई-मेल भेजने का था। किसी ने भी मेरी परेशानी के बारे में खेद व्यक्त नहीं किया और न ही किया। वे एक समाधान खोजना चाहते हैं। अभी, मैं इंडिगो द्वारा चुराई गई मेरी स्वतंत्रता और उनकी लापरवाही के कारण अपने बिस्तर पर फंसा हुआ हूं। मैं अपनी व्हीलचेयर में बिना गद्दे के नहीं बैठ सकता। भले ही मैं विकलांग हूं, इंडिगो ने मुझे विकलांग बना दिया है सबसे सच्चा अर्थ,” मोदी ने लिखा।

अपने ट्वीट के अंत में मोदी ने बताया कि वह आखिरकार एयरलाइन से संपर्क करने में सफल रहीं। उन्होंने लिखा, “अद्यतन: मैं इंडिगो के संपर्क में हूं। वे विशेष रूप से मेरे व्हीलचेयर के विनिर्देशों के अनुसार एक अनुकूलन योग्य कुशन बना रहे हैं और वे इसे आज रात या कल वितरित करेंगे।”

यहां उनकी पूरी पोस्ट देखें:
उन्होंने इस घटना के बारे में 7 दिसंबर को एक्स पर शेयर किया था। पोस्ट होने के बाद से यह आठ लाख व्यूज के साथ वायरल हो चुका है। शेयर पर 5,000 से ज्यादा लाइक्स और कई कमेंट्स भी हैं।

यहां देखें लोग इसके बारे में क्या कह रहे हैं:
एक व्यक्ति ने लिखा, “बहुत असंवेदनशील और अमानवीय। इंडिगो को दोषियों को दंडित करना चाहिए और दी गई सजा की एक प्रेस विज्ञप्ति जारी करनी चाहिए ताकि उनकी अनुशासनात्मक कार्रवाई पारदर्शी हो और सभी को पता चले।”

एक दूसरे ने साझा किया, “यह इतना असंवेदनशील है @IndiGo6E एक दुखी ग्राहक को आपके संज्ञान लेने के लिए ट्वीट क्यों करना पड़ता है?”

एक तीसरे ने टिप्पणी की, “यह देश विकलांग व्यक्तियों की बहुत परवाह करता है। मैं खुद आपकी तरह व्हीलचेयर उपयोगकर्ता हूं। इस साल जून में, मुझे और मेरे परिवार को मुंबई से चेन्नई की उड़ान के लिए एयर इंडिया द्वारा बेहद परेशान किया गया था। मुझसे पूछा गया था बोर्ड पर मेडिकल प्रमाणपत्र के लिए।”

“मुझे उम्मीद है कि आप कानूनी कार्रवाई और भारी मुआवज़ा मांगेंगे। मुझे पता है कि ऐसा करना जितना आसान है, कहना उतना आसान नहीं है, लेकिन उन्हें सबक सिखाया जाना चाहिए।”

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